群众：小花小花，我想注册个体户，我要怎么办理？

       小花：群众您好，办理个体户，您需要携带以下材料……您也可以拨打咨询电话0512-57698902了解详情。

       在花桥行政审批局前厅右侧，“小花小桥”时刻待命为群众提供咨询解答、办事指引等各项服务，可爱的外形、精准的解答、高效的响应，收获办事群众一波又一波好评。

       在近日中国互联网协会主办的2024首届中国数字人大会上，“AI政务数字人小花小桥”成功入选《中国数字人应用场景荟萃（2024）》，并荣获2024年第三届数字人精品秀暨数字人场景应用典型案例的荣誉（全国仅30个）。

       通过AI技术赋能，“小花小桥”进一步提升了政务服务智能化水平，也为企业群众提供了更加便捷的办事渠道。一是优化体验，打造人性化服务交互。“小花小桥”能快速识别群众需求，无论是查询政策信息、办理业务还是咨询问题，都能得到及时回复，实现 “秒回”服务，同时它还能通过不断学习和优化，为群众提供更加精准更加个性化的咨询解答。二是提升效率，提供全天候智能响应。“小花小桥”可实现7×24小时在线，同时企业群众还可以通过“花e办”微信公众号使用线上版数字人，满足足不出户进行业务咨询、了解政策的需求，打破时间与空间的限制，实现政务服务的无缝覆盖。三是服务转型，推动数字化创新发展。通过技术赋能，将政务服务从传统的线下窗口转向线上与智能化结合，将大量咨询业务智能生成文本答案，减少人为操作带来的延误和失误，确保服务的稳定性和可靠性。目前数字人提供300余项业务咨询，基本实现大厅业务数字人全程导办、帮办模式。

       未来，花桥行政审批局将继续推动政务服务智慧化改革，积极探索更多数字化应用场景，充分发挥数字技术优势，提升政务服务的智能化和便利性。

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